dimanche 25 janvier 2015

UN ECUREUIL SOURD

Hé, l'écureuil ! C'est mon argent qui est dans ce sac !


Voilà l'histoire de ma petite mésaventure avec l'agence de Plaisir-Sablons de la Caisse d'Epargne.
Un peu avant Noël, une mauvaise surprise m'attend au moment où je consulte mon compte bancaire Caisse d'épargne.
Une ligne Frais De Recherche Adresse indique qu'un montant de 24 € m'a été débité :





J'habite trop loin de l'agence de Plaisir-Sablons pour me déplacer aussi j'envoie un e-mail à mon conseiller :




Je n'obtiens pas de réponse.
Je laisse passer la période des fêtes et je réitère ma demande :




Comme je le renseigne dans mon mail, le prélèvement est totalement injustifié puisque je n'ai même pas changé d'adresse postale ! L'adresse e-mail de mon correspondant est celle contenue dans mon interface web mais peut-être n'est-elle pas à jour, ce qui serait savoureux pour un organisme qui me prélève arbitrairement.
Mais au moins, cela expliquerait l'absence de réponse. J'utilise donc la messagerie de leur interface au cas où mon interlocuteur serait malade ou aurait muté et que son courrier ne soit pas redirigé.




Malheureusement, je n'obtiens toujours pas de réponse.

Même si c'est particulièrement déplaisant pour un client, je peux comprendre qu'une procédure
automatique puisse conduire à un prélèvement injustifié mais par contre, je n'accepte pas qu'on
puisse ne pas répondre pendant plus d'un mois à trois mails consécutifs.
En terme de service, ce n'est pas professionnel et c'est indigne d'une grande banque.

Je ne ferai pas d'autres mails et je ne tiens pas davantage à m'échiner en vains appels téléphoniques pour obtenir des explications d'interlocuteurs qui ne souhaitent visiblement ni s'expliquer, ni me parler.
Par contre, je ne compte pas rester sous la menace de prélèvements autoritaires et injustifiés de la Caisse d'épargne.
Si l'agence de Plaisir-Sablons ou si un responsable lit ces lignes à défaut de lire les mails et d'y répondre, qu'il sache qu'il recevra prochainement des lettres recommandées pour fermetures successives de tous les contrats, compte et livrets que j'ai souscrits chez eux.